s0985call的部落格

高雄市各區戶政事務所自本100年12月底實施「起身迎賓」與申辦案件「預審制度」，主動提供諮詢及書件審件，有效減少洽公民眾之等候時間，展現戶政人員服務之熱忱，民眾對此新措施反應相當良好。

此外，為鼓勵民眾以網路代替馬路，多使用便捷的電子戶籍謄本服務，本市鼓山區、三民區第一、旗津區、鳳山區第二、大社區、仁武區、岡山區、阿蓮區、彌陀區、六龜區等十個戶政事務所設置「電子戶籍謄本服務專區」，只要持自然人憑證即可免費使用該專區各項設備，免去現場抽號碼等候之苦。

市府民政局局長曾姿雯指出，目前高雄市各區戶政事務所均已採用電子取號叫號系統，有效疏導前往戶所洽公之人潮，惟如同一時間內洽公人數較多時，民眾仍需花較長等候時間，倘又有因所攜帶書件不齊全而致無法完成欲申辦之事項，或有跑錯申辦機關等情事，形同浪費了之前所有等候的時間。

有鑑於此，戶政事務所為第一線為民服務機關，應以同理心站在民眾之立場為其設想，由戶所指派主管人員或資深人員主動提供民眾諮詢，並預先審查所申辦事項是否為戶所權責業務，及所攜帶之相關書件是否齊備，以免民眾耗時空等或徒勞奔波。

苓雅區戶政事務所表示，自實施「預審制度」以來，均由排定之同仁穿著民政局統一製發之紅色預審人員背心，主動詢問候件民眾欲洽辦事項及審查所需證件是否備齊，積極縮減民眾寶貴的等候時間；當承辦員按了叫號鍵後，即起身迎接，使民眾充分感受到戶政人員服務之熱忱，此便民服務新作為普獲民眾正面之反應表示肯定。