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農曆開春，百貨業重頭戲「排隊買福袋」又將登場。今年有業者祭出百萬名車、小豪宅免費住十年等大獎。行政院消保處提醒消費者，先搞清楚遊戲規則，確認福袋資訊內容；更重要的是，如果福袋內容物有污損瑕疵或過期，可要求更換，業者不得標註「福袋售出，概不退換」。

「福袋」一詞發源自日本，象徵著傳遞幸福。國內消費者大年初一排隊買福袋，除了招福，更希望博個好彩頭、贏大獎。不過，消保處提醒，去年就曾接到申訴案，有消費者因為買到的福袋是出清瑕疵品，退換過程中與業者發生糾紛。

消保處提醒，購買福袋前應確認消費資訊是否清楚，例如各大小獎項的內容物名稱、品牌、單價、數量等。至於歷年購買福袋最大的糾紛，多半在於福袋的商品品質。

消保官陳星宏指出，福袋不得出現「免除商品瑕疵擔保責任」等相關文字，消費者如購買的福袋產品出現過期、污損、瑕疵可要求業者更換，如無法修復，業者必須更換新品給消費者，或退還福袋費用；但如果是消費者主觀認定不喜歡福袋的內容物，則不得要求更換或退費。企業經營者對於消費者的申訴，應於申訴日起十五天內處理。